Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie gesetzliche Rechte

      • Lizosinest (im Folgenden „wir“) ermöglicht Ihnen, eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu beantragen. Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten haben.

      • Die in dieser Richtlinie eingeräumte 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

      • Bei online abgeschlossenen Kaufverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt bei einer einzelnen Warenlieferung grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden; eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

      • Nach Erklärung eines wirksamen Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Für die Wahrung der Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung.

      • Bei einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung nach den hierfür geltenden Voraussetzungen zurückerstattet. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden gewählten abweichenden Versandart entstanden sind, werden nicht zusätzlich erstattet.

      • Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

      • Für Mängel an gewöhnlichen beweglichen Waren bestehen zusätzlich die gesetzlichen Mängelrechte. Die entsprechende Verjährungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Innerhalb dieser gesetzlichen Frist können je nach den konkreten Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung und weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche geltend gemacht werden.

      • Die freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ersetzt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende gesetzliche Mängelrechte.

      2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

      • Probleme mit dem äußeren Zustand der Ware

      Wenn die Ware bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, deutliche Oberflächenfehler oder andere erkennbare Abweichungen aufweist, können Sie innerhalb der anwendbaren Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Bitte dokumentieren Sie den Zustand nach Möglichkeit mit Fotos oder einem kurzen Video, damit wir Ihr Anliegen nachvollziehen und bearbeiten können.

      • Qualitätsmängel

      Wenn die Ware nicht ordnungsgemäß funktioniert, einen Material- oder Verarbeitungsmangel aufweist oder die vereinbarte Beschaffenheit nicht erfüllt, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

      Besteht ein Mangel, bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist erhalten.

      • Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichung

      Wenn die gelieferte Ware einen deutlich auffälligen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung gegenüber der bestellten beziehungsweise dargestellten Ware aufweist, können Sie eine Prüfung und gegebenenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Für die Prüfung können Fotos oder andere geeignete Nachweise angefordert werden.

      • Falsch gelieferte Ware

      Wenn der gelieferte Artikel nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie geeignete Informationen zur erhaltenen Ware an.

      Nach Prüfung organisieren wir die weitere Abwicklung entsprechend dem festgestellten Sachverhalt.

      • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes

      Innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Frist können Sie auch ohne Angabe eines Grundes eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Für Anträge, die über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus ausschließlich auf unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung beruhen, sollte die Ware vollständig und ohne Beschädigungen zurückgegeben werden, die über eine zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgehen.

      Für eine Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sind keine Fotos oder Videos erforderlich.

      3. Rückgabeverfahren

      • Ihrem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Dieses Rücksendeetikett kann für die Rücksendung der Ware verwendet werden.

      • Bei einer Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer Beschädigung, einer erheblichen Abweichung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Wenn Sie hierfür das beiliegende Rücksendeetikett verwenden, informiert Sie unser Kundendienst vor der Rücksendung über die konkret anfallenden Rücksendekosten und deren Abwicklung. Nach Ihrer Zustimmung können diese Kosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

      • Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf üblichem Paketweg zurückgesandt werden können, werden die anwendbaren unmittelbaren Rücksendekosten beziehungsweise eine entsprechende Kostenschätzung nach den für die Bestellung maßgeblichen Informationen berücksichtigt.

      • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsnachweis und den Grund für die gewünschte Rückgabe mit. Bei Beanstandungen wegen Beschädigungen, Qualitätsproblemen, auffälligem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder einer Falschlieferung senden Sie bitte zusätzlich geeignete Fotos oder Videos. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sind solche Nachweise nicht erforderlich.

      • Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung zu verwendende Rückgabeadresse mit.

      • Senden Sie die Ware anschließend an die von uns angegebene Rückgabeadresse zurück. Verwenden Sie nicht ohne vorherige Abstimmung eine andere Anschrift.

      • Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand sowie, bei einer Beanstandung, ob der festgestellte Zustand den mitgeteilten Angaben entspricht.

      • Sind die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt, leiten wir anschließend die entsprechende Erstattung ein. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig vom Ergebnis unserer freiwilligen Prüfung bestehen.

      4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

      • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch mit. Falls dies für die Prüfung erforderlich ist, fügen Sie geeignete Fotos oder Videos bei.

      • Unser Kundendienst prüft Ihren Antrag. Wird der Umtausch bestätigt, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit.

      • Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rückgabeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

      • Nach Eingang prüfen wir die Ware und die von Ihnen mitgeteilten Umstände. Sind die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen die Vorbereitung und den Versand der Ersatzware.

      • Die anschließende Transportdauer richtet sich nach den für die Lieferung geltenden Versandbedingungen. Weitere Angaben zu Bearbeitung, Transportdauer und Versanddienstleistern finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      • Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhafter Ware bleiben von diesem freiwilligen Umtauschverfahren unberührt.

      5. Rückerstattungsverfahren

      • Sobald eine Rückerstattung nach der Prüfung freigegeben wurde, veranlassen wir diese grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

      • Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte. Unterstützt werden Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

      • Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts abhängen. Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann daher zusätzliche Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift erforderlich sein.

      • Soweit für einen gesetzlichen Widerruf besondere Rückzahlungsfristen gelten, bleiben diese unberührt. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies zulässig ist.

      • Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe eines Grundes können von Ihnen zu tragende unmittelbare Rücksendekosten entsprechend Abschnitt 3 berücksichtigt werden.

      6. Kostenregelung

      • Bei einem bestätigten Problem mit dem äußeren Zustand der Ware, einem Qualitätsmangel, einem auffälligen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung, einer Falschlieferung oder einem anderen von uns zu vertretenden Mangel tragen wir die für die Rücksendung beziehungsweise erforderliche Nacherfüllung anfallenden Transportkosten.

      • Wird wegen eines Mangels eine Ersatzlieferung durchgeführt, tragen wir die hierfür erforderlichen Versandkosten.

      • Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

      • Auch bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurden und kein von uns zu vertretender Mangel vorliegt.

      • Kosten, die aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels im Rahmen einer erforderlichen Nacherfüllung entstehen, werden nicht auf den Kunden übertragen.

      • Entstehen zusätzliche Kosten ausschließlich dadurch, dass eine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine andere als die von uns mitgeteilte Rückgabeadresse gesendet wird, können diese Kosten berücksichtigt werden, soweit dies im konkreten Fall zulässig ist.

      7. Verantwortungserklärung

      • Bitte geben Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch vollständige und zutreffende Bestellinformationen an, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.

      • Die Ware sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden, damit zusätzliche Transportschäden möglichst vermieden werden.

      • Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

      • Die freiwillige 30-Tage-Regelung darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Ansprüche wegen einer mangelhaften Ware eingeschränkt werden.

      • Bei mangelhafter Ware können die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten der Nacherfüllung maßgeblich sein. Erforderliche Transportkosten für eine solche Nacherfüllung tragen wir im Rahmen der hierfür geltenden Voraussetzungen.

      • Eine Prüfung im Rahmen unseres internen Rückgabeprozesses führt nicht zum Verlust oder zur Verkürzung zwingender gesetzlicher Rechte.

      8. Kontakt

      Kontaktadresse: 3-17-11 MIDORIGAOKA, TOYONAKA, OSAKA, 560-0002, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (907) 137 58 40
      Kundendienst-E-Mail: server@lizosinest.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)